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中消协提醒消费者:美容院办卡容易退卡难

※发布时间:2021-2-22 22:02:00   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  “忽悠”你办卡时,温馨笑脸相迎,甜言蜜语说尽;一旦提出“退卡”,美容院马上“变脸”———退钱,甚至冷言冷语相加。

  不少爱美的女士都上过美容院预付费式消费的“贼船”。针对这种办卡容易退卡难的怪现象,8月30日,中国消费者协会发布消费警示提醒消费者:“预付费式”消费存在风险。

  今年8月,沈延(化名)在法国圣梦美容院中关村家乐福店办了张年卡。本来年卡的价格为1280元,不过接待她的美容小姐表示,沈延需要多花两百多元买个其他产品才行,所以沈延实际花费了近1500元。沈延做过几次护理之后,觉得效果不是很理想,便产生了退卡的念头。然而,沈延的要求被圣梦地了。沈延不想再去做美容,却又无法退卡,一时间,原本可以带来美丽的美容卡却变成了“负担”。

  有同样的绝不仅仅是沈延一个人。记者调查中发现,不仅仅是圣梦奉行“概不退卡”的原则,“概不退卡”几乎成了美容业的行规。

  9月5日,克丽缇娜美容院上地店的工作人员对记者询问有关“中途是否可以退卡”的问题表示不可思议。据该工作人员介绍,“概不退卡”是行业内的“规矩”,“中途要退卡比较麻烦,基本上没有哪家美容院会同意顾客退卡的”。那么,卡里的余额又该如何处置呢?“只能把卡里的金额转成别的,比如买克丽缇娜的产品,总之退现金是不太可能的”,该工作人员表示。

  记者调查的其他美容院对退卡的说法与克丽缇娜如出一辙。至于余额的处置,克丽缇娜的“余额转产品”已算客气的做法。9月5日,西贝美容院的工作人员直接告诉记者,“用不完你就想办法用完,反正我们不可能给你退钱”。

  对于美容院“概不退款”的做法,全国工商联美容商会副会长谭邦兰在接受记者采访时表示,美容机构和消费者之间的服务本身就是协议性服务,如果美容院单方面退款是不合理的。虽然不合理,但是不可否认的是,几乎所有的美容院都把“概不退款”作为行规死守。

  对于这个有点儿“霸王条款”性质的行规,9月5日,中国消费者协会投诉咨询处工作人员表示,不能只由着美容院说了算,要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前,美容院需要和消费者订立一个协议,其中应该明确如果出现退卡的情况怎么办。同日,市工商局12315的工作人员也向记者表达了同样的意思。

  然而,消协所提到的“协议”,大多数消费者根本没有见到过。据沈延介绍,圣梦在为其办理会员卡之前根本就不存在订立任何协议之说,而只是为她开了一张化妆品单子,其上标明了所买产品的价格。这张单子上,没有任何有关年卡的说明。

  9月5日,记者分别致电自然美、克丽缇娜等业内知名企业上海总部,两者皆表示对此行规不方便发表言谈。不过这些美容院无一例外地奉行“概不退款”的原则。而在协议的订立上,各家也含糊其辞。

  采访中也有美容院为自己“概不退卡”作出辩解:办卡一般都是为了享受折扣,如果要退卡那么钱怎么算?对此,谭邦兰表示,这不是美容院退卡的合理理由。美容院和消费者之间应该进行协商,根据折扣的具体情况计算出卡上的余额,加以退还。

  在某门户网站的美容社区,记者发帖询问:“是否有人在办理和使用美容卡的过程中?”众多网友跟帖来“痛陈”自己的“”经历:有人交了钱才发现,办卡就是个“连环套”,美容院会不断地要求会员花更多的钱购买产品;有人在连锁美容院分店办了卡,没过多久这家分店关门,办卡的会员被要求去距离很远的另外一家分店继续做美容,“退钱是不可能的,去不去随你”;更有甚者,前脚办卡交了钱,后脚美容院就关门大吉,再也找不到人。中消协提醒的风险一一在她们身上得到了。

  “出现这些问题,其实归根结底与是否是预付费式消费无关。”谭邦兰在接受记者采访时对国内的美容行业现状感到十分无奈,她表示,其实这就是一个行业缺乏标准带来的后果。

  “美容行业在国内发展也有20多年了,可是到现在也没有像样的法规标准来指导,没有标准就难免会出现混乱”。谭邦兰认为:“如果现在的美容行业能和酒店业一样,有星级标准来规范,明码标价,品牌突出,那么人们在选择上就不会那么盲目,也不会给不诚信商家的机会”。

  全国工商联美容商会副会长谭邦兰提醒消费者,在选择美容机构方面,女士们一定要擦亮眼睛。首先要对一个美容机构老板的背景和经营状况有所了解,一般来说,老板属于异地办院,而且品牌影响力不是很大的美容机构,存在的风险较大一些。当然,还要注意观察一个机构的工商营业执照等。

  另外,还要弄清自己是否真的长期需要此类服务,不要折扣选择大金额、长周期的,最好选择周期比较短的卡种,比如季卡、月卡等,以避免承担过多风险;对“预付费式”消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同。(记者 朱瑞娟)带金字旁的女孩名字