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克丽缇娜美容师不停换 顾客想退卡遭拒

※发布时间:2021-2-22 22:01:57   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  请你办卡时好话说尽;可当孟女士提出退卡时,美容院却360度大转弯,推三推四,不予退卡。为什么不能退卡?克丽缇娜碧云店的美容师称,退卡要满足条件,而条件内容属于内部机密,只能与顾客谈,外人不便知道。那到底能不能退卡?对方却又改口称,按照行业内部不能退卡。

  近日,市民孟女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海投诉)反映,去年在克丽缇娜碧云店内办了一张5000元的美容卡,做了一段时间的美容后,孟女士感觉还不错,就陆陆续续又充了几次值。

  直至前段时间,孟女士发现该店员工流动性很大,“以前几个熟悉的美容师都走了,之后来来去去又换了不少美容师。”让孟女士倍感的是由于该美容院的员工数量骤然减少,以至于7月7日当天,孟女士顶着酷暑高温驱车赶去做美容时,却被告知要等将近三四个小时的时间。

  据孟女士介绍,之前美容师人数相对较多的时候,每次去都不用提前预约,而且美容师也都是自己所熟悉的,她也倍感放心。鉴于如此情况,孟女士随即向克丽缇娜碧云店方面提出退卡的要求,但却被对方当场了,理由是行业内部不能退卡。

  “之前办卡的时候也从没听他们提起过,怎么现在就不能中途退卡?”孟女士质疑道。然而,任凭她怎么与美容院交涉,结果仍是不能退卡。虽然名义上说办了一张美容卡,但事实上孟女士从来就没有收到过卡片,每次充值孟女士也都是直接打到对方账户,或者直接付现金。

  记者随后联系了克丽缇娜碧云店,一名自称“贝贝”的美容师解释称,“又不是皮肤出现状况,是不能退卡的。”话音刚落,她随即补充说道,“退卡要满足条件,而这里面的内容不方便透露。”

  在记者等待对方回复的两天时间里,记者曾先后好几次打电话过去咨询,但对方却仍以负责人不在为由匆匆挂断电话。在记者最后一次联系到对方的采访中,“贝贝”改口称,“按照行规肯定不能退卡。”

  上海德恒律师事务所的盛先磊律师表示,退不退卡并不能只由着美容院说了算,美容院的这种做法有强制消费的嫌疑。能不能退卡,要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前,美容院与消费者签订一份书面协议,其中应该明确如果出现退卡的情况怎么办。

  “首先,作为美容院方面应该事先有书面文件向消费者讲明办卡或退卡的;其次,美容院一定要将退卡的权限向消费者解释清楚,否则美容院将要承担相应的责任。”盛先磊律师还提醒广大消费者,类似美容院之类的预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节都要了解清楚之后再考虑是否要办卡,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同。梦见别人剪头发

  

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