请你办卡时好话说尽；可当孟女士提出退卡时，美容院却360度大转弯，推三推四，不予退卡。为什么不能退卡？克丽缇娜碧云店的美容师称，退卡要满足条件，而条件内容属于内部机密，只能与顾客谈，外人不便知道。那到底能不能退卡？对方却又改口称，按照行业内部不能退卡。
近日，市民孟女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海投诉)反映，去年在克丽缇娜碧云店内办了一张5000元的美容卡，做了一段时间的美容后，孟女士感觉还不错，就陆陆续续又充了几次值。
直至前段时间，孟女士发现该店员工流动性很大，“以前几个熟悉的美容师都走了，之后来来去去又换了不少美容师。”让孟女士倍感的是由于该美容院的员工数量骤然减少，以至于7月7日当天，孟女士顶着酷暑高温驱车赶去做美容时，却被告知要等将近三四个小时的时间。
据孟女士介绍，之前美容师人数相对较多的时候，每次去都不用提前预约，而且美容师也都是自己所熟悉的，她也倍感放心。鉴于如此情况，孟女士随即向克丽缇娜碧云店方面提出退卡的要求，但却被对方当场了，理由是行业内部不能退卡。
“之前办卡的时候也从没听他们提起过，怎么现在就不能中途退卡？”孟女士质疑道。然而，任凭她怎么与美容院交涉，结果仍是不能退卡。虽然名义上说办了一张美容卡，但事实上孟女士从来就没有收到过卡片，每次充值孟女士也都是直接打到对方账户，或者直接付现金。
记者随后联系了克丽缇娜碧云店，一名自称“贝贝”的美容师解释称，“又不是皮肤出现状况，是不能退卡的。”话音刚落，她随即补充说道，“退卡要满足条件，而这里面的内容不方便透露。”
在记者等待对方回复的两天时间里，记者曾先后好几次打电话过去咨询，但对方却仍以负责人不在为由匆匆挂断电话。在记者最后一次联系到对方的采访中，“贝贝”改口称，“按照行规肯定不能退卡。”
上海德恒律师事务所的盛先磊律师表示，退不退卡并不能只由着美容院说了算，美容院的这种做法有强制消费的嫌疑。能不能退卡，要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前，美容院与消费者签订一份书面协议，其中应该明确如果出现退卡的情况怎么办。
“首先，作为美容院方面应该事先有书面文件向消费者讲明办卡或退卡的；其次，美容院一定要将退卡的权限向消费者解释清楚，否则美容院将要承担相应的责任。”盛先磊律师还提醒广大消费者，类似美容院之类的预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节都要了解清楚之后再考虑是否要办卡，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。梦见别人剪头发