重庆日报客户端讯(记者 王亚同 通讯员 李嘉会 实习生 周传勇)“缙麓商都外有垃圾，请派人打扫。”“荷花池社区大门有小广告，已清理干净……”1月29日，北碚天生街道的工作人员一边巡街，一边将相关问题反馈至街道智能服务平台。
“以前，发现问题只能记在本本上，回头再处理。现在有了智慧平台，可以实时查看、解决问题，大大提升了‘物业服务’效率。”天生社区工作人员邓克莲介绍，随着智慧社区服务平台的上线，一些过去反复困扰居民的问题逐渐有了新办法，社区服务水准全方位提升。
天生街道位于北碚老城区，辖区拥有居民7万余人，大多数是中老年人和外来务工人员。人口集中、基础设施发展滞后，致社区管理任务繁重、社区服务效率不高。为方便群众、提升社区服务水平，两年前，该街道与相关单位联合开发了智慧社区服务平台，对街道进行大数据、信息化、智能化管理。
去年11月，该街道智慧社区平台上线了“智慧天生移动巡检”App，以街道为单位，将三维地理信息、辖区单位基本信息等融合在一张电子地图上，下设智慧管理、智慧民生、智慧业务和智慧治理四个子平台，专供工作人员在社区服务、反馈民生问题时使用。
随着平台上线，当地街道要求社区工作人员、网格员等轮流进行常态化走访，能当场解决的当场解决，不能当场解决的通过App反馈，由街道协调处理。平台上线、人员下派，让该街道服务群众的层级减少，实现了扁平化、智能化。以往被视作的小广告、垃圾堆积、乱停乱放等问题一扫而光，以往社区解决不了的，因街道的及时介周公解梦梦见洗头入、协调而被快速处理。不仅如此，平台还对相关问题处理全程追溯，以备实时掌握问题进展。
平台上线余件，除少数“”外，大部分都已成功处置。下一步，天生街道还将上线实时服务对接平台，将相关办事服务搬到“线上”，在线解答居民问题及办事咨询，实现网上提交材料、预约办事时间等智能化服务。