（记者 赫洋 高忠业 见习记者 李佳宁）“赢得才能建立公信力。”“服务是舆情引导的最高境界。”在今天下午举行的第六届网络舆情管理论坛上，天涯社区执行主编魏寿华做了《天涯舆情经验分享》的主题。魏寿华从互联网舆情的现状、特点出发，结合生动的案例，并用生动的语言重点分享了舆情危机应对、舆情引导的实践操作经验，其实用性和可操作性使400余位与会嘉宾受益匪浅。
“可以说，目前我们的舆情应对水平还处于起步阶段。”魏寿华分析目前网络舆情现状时表示，目前，互联网因其交互性、多元化等特点，导致管理难度加大。虽然舆情监测日益受到重视，但是相对而言舆情应对的服务意识还很薄弱。要知道，服务是最好的舆情解决之道，帮助老百姓解决实际问题，做好服务，才能赢得，建立起公信力。这是引导的最高境界，其次是化解矛盾，解决问题；再次是暂时淡化问题。
魏寿华举例说，2013年4月24号晚上11点54分，网友“佛图晓月”在天涯论坛上发帖，反映巴南金竹园区运渣车扬尘情况严重。帖子发出后不到一刻钟，巴南区市政园林局立即进行了回复。在接下来的办理过程中，该局更是通过图文并茂的方式，在网上对网友进行正面而完整的回复。此举获得网友一致赞许。
在引导和应对上，最基础的要求是做到低姿态、主动、互动、不越位、保持内部一致以及谨言。常见的危机应对办法包括及时回应、必要道歉、调查处理、线下沟通、网上互动等。
2011年6月17日，一则《致贵州省长的一封信》的帖子受到天涯网民的关注，该帖直指贵州省公务员招考部门办事效率低下。6月21日，贵州省办公厅在天涯社区发布了名为《贵州省省长赵克志给天涯网友zhangou2952的回信》的网帖，帖中省长赵克志对发帖网友和广大考生的监督表示感谢，并代表贵州省和公务员招考主管部门向广大考生表示歉意。网友争相围观，顶帖称赞。
“进驻互动网络平台是解决危机的长远之策。”魏寿华认为，只有了解不同平台的特点和价值，才能使其优势为我所有。在微博、微信、论坛、空间（博客）等互联网平台中，微博文字少但是力强；微信力度低，主要集中在朋友圈，更适合做服务等；而论坛优点在于口碑。
魏寿华强调说，进驻上述互联网平台，发展用户并逐渐形成品牌和公信力，这些主动做法和监测、分析、处置等被动做法，一起构成了完整的舆情应对体系，这也是化解危机的有效办法。
魏寿华：系天涯社区知名网友，擅长写作时评、IT评论类文章，主要发表于论坛、博客等网络平台，偶见诸于报刊。入职天涯公司后，历任社区运营中心总监、总编室主任等职。
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的图片切换散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明来源：大众网。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布