随着“315”的临近,不少市民向本报反映在美容院做美容遇到的问题。为了弄清美容院背后隐藏的秘密,本报记者历时半个月时间,对省城几家美容店暗访调查发现,卫生状况堪忧、高价推销会员卡等问题普遍存在。
3月1日上午,记者来到历山上的一家美容店面试,出人意料的是,美容经理不但没有要求记者出示健康证、身份证等,对于有无传染病史等信息也一概不问,甚至连应聘者的名字都不问,只让交上500元押金就可上班,经讨价还价,最终以200元价格成交。同样,记者在朝山街上的一家美容中心应聘美容师学徒时,工作人员也只是简单询问了身份信息,并没有询问是否有健康证等。
“美容手法一学就会,快的三五天就可以正式上岗了,挣钱很多的。”历山上这家美容店的美容经理称。在记者上班后的第二天,刚刚懂一些干洗头发的基本步骤后,经理就安排记者给顾客洗头了。
这家美容店自称美容师都经过了系统的专业培训,但记者和几名美容师聊天了解到,她们大都是初中毕业甚至没毕业,没有美容师资格证,也未经过系统的专业培训,无专门教育经历,也没有相关的医学背景。她们在学习过程中,也只是自己摸索,系统的理论知识都不懂,记者问了几个简单的美容问题,她们都答不上来。
5日下午,美容经理派一名店员教记者按摩肩部和胳膊。“颈部两侧、腋下后侧及肩胛骨下方这几个都有,叫什么名字我也不太清楚,你自己摸索着找找吧。”这名店员边在记者身上示范边,“一般比较软,摁下去酸酸胀胀的,要是顾客有这感觉就算找对了,你自己要灵活应变。”记者听得一头雾水,直到最后都没学会如何准确找。
记者在历山上这家美容店暗访时发现,店内不光员工培训不达标,就连卫生状况也存在极大问题。店内共有8个美容间,记者刚走进其中一间,就有一股强烈刺鼻的霉味扑来,让人忍不住打喷嚏,美容间的门框上还有一层灰尘。打扫卫生的员工介绍,店经理每晚都安排一名发型师在店内值班,值班人员直接睡在美容间,床单也不换,第二天就直接给顾客用。
“我们这儿没有消未来身份测试毒室,要那玩意儿干啥?镊子、毛刷、毛巾等拿水龙头冲冲就行,反正也不脏。”一名美容师告诉记者,店内所有的仪器设备从未消过毒,不用的时候都是放在走廊内通风晾干。
美容间调配室的墙上贴着一张白纸,上写“节约毛巾,服务完客人之后,如果毛巾干净的,请叠好放回原位,毛巾不够用。”记者看到,不少员工在工作中也都是照此去做。
不仅美容毛巾如此,理发毛巾亦如此。据了解,这家美容店每天大约要用300条毛巾,第二天早上拿去洗衣房水洗,每洗一条0.39元。店经理为节约成本,让店员将使用后隔夜晾干的毛巾拿出来当新毛巾使用,少洗一条是一条。
在朝山街上的这家美容中心,卫生状况同样令人堪忧。记者看到,美容师在为顾客做双眼皮拆线手术的过程中,没有戴消套,还将用过的镊子随意放在堆放色料的桌子上,不经清洗拿来就用。美容师不洗手也不消毒,记者甚至看到,有的美容师为顾客做脸间隙还玩起了兜里的手机,之后没有清洗双手就继续为顾客做脸。
雕眉过程中擦拭用的小块棉花,也是用平时为顾客洗脸的盆接来水浸湿的。记者看到,在撕棉花的过程中,有的美容师用剪刀把棉花剪成一条一条的,有的则不洗手直接用手撕。美容师记者,清洗过化妆品的残渣后要将器皿擦干,而用来擦拭的毛巾、床单都是桶里面顾客已经用过的。
朝山街上的这家美容中心自称化妆品都是意大利进口的,每款化妆品包括化妆水、乳、霜等四五件,价格却不菲。记者问道:“这一套全买下来得一万块吧?”“一万块哪够啊,这都是从邮过来的。你看这全是英语,我们也不认识,在给顾客做面膜时用的也是这种产品。”
记者有意购买一款暗疮修复系列的皮脂平衡活肤水时,美容中心的工作人员称,500毫升一瓶的比较合算,原价780元,对顾客打8折,对内部员工打2.5折,只需要差不多200元,这也是成本价。500毫升的活肤水大约能用20次,成本价每次也就10元。暗访期间,工作人员多次向顾客推荐一款每盒2800元的祛痘药,有的员工称,内部员工可以2.5折购买。
在历山某美容店,记者为了手法,尝试给一名店员洗头时,发现女店员大都是自带洗发水、护发素,并不用店里的产品。“店里的洗发水用了之后,头皮发痒还过敏,所以每次都是自带,你以后也少用为是。”店员告诉记者,她们平时给顾客洗头时用的洗发水,十多元就能买一大桶。只有持金卡、钻石卡的特殊会员,才有资格用店里较好的洗发膏,若普通顾客用,必须额外交20元钱才行。
记者在几家美容店暗访时发现,美容店人员在教美容手法的同时,还有一项更重要的任务,就是教如何顾客办会员卡买产品。“推销是讲究技巧的,嘴巴要甜、要勤快,耐心和顾客从拉家常、嘘寒问暖开始,通过不断套磁顾客充值办卡。”某美容美发店的区域经理称。
“小姐,你这痘痘光做补水面膜是不管用的,这就好比给水稻浇水,如果没把水清理干净,再怎么多都浇不到根部,时间长了痘痘就会发腐、发烂、发臭。”一次,记者看到一名店员在为一名女顾客洗头时,一个劲地劝说顾客到美容间做祛痘冰爽。见顾客半信半疑,店员又紧接着说了一长串的话:“小姐,您这毛孔已经被痘痘阻塞呼吸困难了,再不清理毛孔就会越变越大,很难恢复,我们这儿隔壁就有美容间,马上就可以为您做祛痘冰爽服务,值得一试哦!”顾客越听越怕,一脸惊悚,再三考虑后还是委婉谢绝了。
记者暗访期间,这样的例子不胜枚举。“三八”节当天,有一名顾客杨女士奔着店内推出的优惠活动来做头发拉直,价格虽便宜,但从洗头开始到拉直的3个小时内,一直有店员劝她办会员卡。不论是美容师还是理发师,都有一套顾客办卡的方法,给顾客干洗头发、吹干头发或做按摩的空当,都是他们推销的好时机。
在朝山街某美容中心,记者与工作人员交谈了解到,美容师的工资由底薪和提成组成。每名美容师的月个人业绩必须达到一万元,包括向客人卖产品、卖卡等服务。美容师自有一套向客人推销服务的方法,在员工休息室的墙上,贴有应对顾客的文字样本。尽管美容院有顾客的档案,但会员来消费都要出示会员卡,一旦丢卡需要重新花50元补卡。记者暗访期间,几乎每天都有会员来补卡,他们说这种卡片很容易丢失。
记者暗访还发现,一些美容美发机构推出的会员储值卡金额都很大,从几千元到几万元不等,持有会员卡可以享受低折扣。假如一顾客充值2000元,可以理发100次,即使按每年理24次计算,也需要大约4年才能用完。这期间,一旦理发店关门或搬迁,顾客就损失大了,一些会员不得不经常来店里做头发和美容等。（实习生王鑫鑫 王艳艳 记者赵伟）
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