微笑是态度友好的一种表现。迎接顾客时,要将自己真诚的情感信号传达给对方,即便只是说:“欢迎光临!”“感谢您的惠顾!”也要送上一个微笑。微笑与否传递给人的感受是完全不同的,不要让冰冷的肢体语言遮住你的微笑。
保持积极的态度,树立“顾客永远是对的”的,打造优质的售后服务。不管是不是顾客的错,遇到问题都应该及时解决,而不是采取回避、之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应积极,尽量让顾客觉得自己是受重视的,尽快处理顾客反馈的意见。除了与顾客进行交易之外,更应该让他们感觉到消费的乐趣和满足。
礼貌对客,让顾客真正感觉受到了“”般的尊重。顾客进门接待人员要先说一句:“欢迎光临,请多多关照!”或者“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗?”,会让人有一种亲切感;并且可以培养感情,使顾客抵抗心理减弱甚至消失。有些顾客只是随便到美发厅里看看,这时也要地感谢人家,说声“感谢光临本店!”彬彬有礼的店主,是不会把任何顾客拒之门外。致谢是一种心理投资,不需要任何成本,就可以收到非常好的效果。
“做事,先学会!”这是很值得深思的一句话。在以人为主要服务对象的美发业,我们更应仔细体味其中深刻的含义,要用一颗诚挚的心对待顾客,讲求信誉,坚守承诺。诚信决定了做事的成败。
在与顾客交流时,不要用“肯定、、绝对”等字眼。应说“尽量、努力争取”等,效果会更好。多给顾客一点真诚,也给自己留有一点余地。
让顾客满意,最重要的一点是真正为顾客着想。处处站在对方的立场,想顾客之所想。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导“”的方法。我的泼辣女老板
7.多虚心请教、多听听顾客声音当顾客上门的时候,我们并不能马上判断他的来意和需求,所以需要仔细对顾客定位,了解顾客属于哪一类消费者。尽量了解顾客的需求与期待,努力做到只介绍对的不介绍贵的给顾客。做到以客为尊,满足顾客需求才能成功。
8.有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底。这时候我们就需要耐心热情地回复,以赢得顾客的信任感。不能表现出不耐烦,即使顾客不消费也要说声“欢迎下次光临!”如果你有良好的服务意识,又有得体的服务态度,就能某些无意消费的顾客。即便这次不成,也会在他心底留下美好的印象。面对“砍价”的顾客时,也应保持微笑,从容应对。砍价是买家的天性,可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当地作出让步,如果确实不行也应该婉转地回绝。可以说:“真的很抱歉,没能让您满意,请留下您的联系方式,如果再有优惠活动,我会及时通知您的。
总之,要让顾客感觉你是热情真诚的,千万不可以说“我这里不还价”之类顾客自尊的话语。返回搜狐，查看更多