常报全讯 作为日常消费中最容易被忽视的剪发，近年来也在不断地刷“存在感”，由于屡见不鲜的预付费卡消费纠纷，美容美发经常名列消费者协会公布的消费警示中。销售预付卡，是美容美发行业最普遍的经营模式，常州美容美发行业也凭借这一模式进入快速扩张和发展，整个行业在预付费卡模式的刺激下，度过了一个黄金发展时期。记者调查市场了解到，近年来随着市场细分和消费需求的变化，一些本土品牌门店数量的大幅缩减，业内也逐渐意识到这种模式的弊端，积极谋求转型。
剪发卡、美容卡、健身卡、洗车卡等，人手几张各类用途的预付卡，几乎成了一种消费标配和潮流。按理说，商家以此能稳定用户，消费者也借此享受折扣，预付卡是一张双赢卡，但有关预付卡的消费纠纷时常曝出，预付卡吐槽和诟病。
说到这一模式，美容美发从业人员几乎都会提到曾经红极一时的永琪美容美发连锁，以发预付卡众多而著称于业内。我市一家美容美发店从事11年的业内人士介绍，到永琪消费的顾客如果办三折卡，原价20元的洗头项目仅需6元，这也是业内所称的“6元模式”，会员卡和储存在卡内的少则上千元，多则上万元的金额，使顾客到店频率得到了有效保障，有了一定消费粘性后，然后不断吸引顾客办卡，并不断地稳定和深化与顾客的关系，然后用顾客的钱去开店，这样便了快速发展之，不少理发店都借助这一模式开店、扩张。
“2007年左右，是我市连锁美容美发店高速发展的时候，比较知名的有小高美发连锁和小海美发连锁，都是那个时候成立并发展壮大的，最多的时候在常武地区有十几店，那时候一个月售出的预付费卡甚至可以占到营业额的一半以上。”伴随着行业大发展的同时，竞争也一度进入白热化。为了抢占市场，吸引客户购买自己的预付卡，美发店之间的折扣争夺战愈演愈烈，“有些店家的卡可以最低打到3折甚至更低，就是为了让客户购买自己的卡，而实际上这样的3折卡根本就是亏本的，是为了吸引更多的消费者办卡、充值。”业内人士告诉记者。
销售预付卡的现金、股东入股资金，再加上部分单店营业额以及老板的个人投资，一个美容美发店就可以开分店了，逐渐演变成连锁店。“客观的说，预付卡消费本身并没有什么问题，反而是消费者和商家之间的一种双赢，但是逐渐这种本来正常的消费模式开始走样变形，不再符合市场规律。如3折卡之类的，看上去商家送的更多了，消费者得到的实惠也更多了，但是当送的部分超过了消费者充值的部分太多，必然会摊薄商家的利润，导致其不赚反亏，那么风险也就慢慢地凸显。一旦商家的经营难以为继,就很难避免倒闭、跑等情况的发生，这时候消费者就会从存钱越多优惠越多变成存钱越多损失越多。
如今，美容美发行业的预付费卡风潮正逐渐减弱，各种超低折扣卡也不复存在，与之相对应的是，美容美发店利润大幅减少，店面数量下滑。其中最为典型的是，一些本土知名美发品牌从鼎盛时期的十几店，已缩减到仅有三、四家店面营业，一些大型连锁美容美发店也不例外，开店扩张停滞，甚至也在逐渐缩减门店数量。
2016年年底，我市一家知名连锁机构就曾发生过此类消费纠纷。原有的店名更换，原来的用户手里的会员卡只能用到年底，或者继续充值，不然之后便作废。一名消费者发帖称：另外一家看似没有任何关系的理发店接手原有的客户，价格再提高，将已经被绑定的客户狠宰，卡上的金额也就成了他们合伙的利润。”后来，据店方解释，虽然该理发店更名，但其实是合伙关系。经消费者投诉后，商家最终承诺为部分消费者延长预付卡使用时间。
令不少商户预付卡漩涡的是行业内着的浑水摸鱼的商家及品牌。一些品牌和商家肆意压低价格吸引消费者，并通过办卡短时间内汲取大量现金。再加上监管的缺位，原本只能用于发卡企业主营业务的预收资金，由一些商家任意发挥。“预付费卡资金，留一部分用于日常运营，其他随便用来干啥，甚至用来投融资、炒房炒股等。这些现金被转移到其他项目上，一旦资金链断裂，必然造成关门跑。”一名业内人士说。
“如今已经不追求大而多，而是小而精，满足消费升级的需求和个性化需求。”我市一家美容美发机构负责人张先生说，“销售预付卡能让顾客受益，但降低了企业的利润，给长远发展造成负担。”美容美发是传统行业，是个慢盈利的行业，扩张步伐太快，不仅损伤品牌，也会导致人才流失，对整个行业发展都不利。消费者购买500元至2000元左右的预付卡是处于一个合理区间，消费者享受优惠，对于理发店来说也能承受，而一些美容美发综合店销售一些超大额度或者超低额度的预付卡，就存在不小的风险了。
采访中，业内人士反映，预付卡消费模式从原来的炙手可热到现在的声名狼藉，是多种作用力的结果，如商家的诚信意识、市场的诚信，消费者的盲目追捧等，但是站在消费者的角度来说，提高防范心理，加强才是最主要的。
常州市美发美容协会的数据显示，目前常州有美发店超过5000家，价格方面，男士剪发价位在30元至50元左右，女士剪发则更高，60元至上百元不等。除去烫染等复杂的造型美发，记者调查发现，普通剪发已经很难看到30元以下的价位，而且30元在大多数理发店还是办卡之后的优惠价，一些社区理发店的价格也在逐年上升，普遍在25元左右。
一方面价格在逐年上升，另一方面美容美发行业的利润则在缩水，近年来，常州美容美发行业更加规范化了。很多店已经开始减少预付费卡销售，目前几乎没有半价优惠了，更别提3折优惠。“目前店内办卡的线折，一般的洗剪吹享受优惠幅度并不大，美容项目的优惠幅度相对大一点。”我市一家美容美发店经理告诉记者。这家位于中海龙城公馆小区门口的理发店是行业的“新兵”，定位中高端，而选址上却选择了社区理发店的。老板之前并没有接触过美容美发行业，此次投资进入这个行业用实际行动为行业正名，不走扩张之，打造一家精品化、个性化、能持续经营的美容美发店。
理发是一个古老的行业，也是专业技术含量很高的行业，随着市场变化和产业升级，经营者需更加重视消费者，形成高忠诚度、高消费频次的客户，并不断捕捉潜在消费需求，不断提高消费者来店次数和时间，而核心还是解决客户根本需求和提升服务体验度。叶选廉 景甜
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