这种预付形式的会员卡,需要消费者先在卡里预存一定费用,然后享受折扣或服务。然而在预付卡消费日渐盛行的同时,卡片使用功能受限、门店关门后难以退款等问题也屡屡发生,不少消费者也直呼伤不起。昨日,记者针对预付款式的消费进行了调查。
美容卡只办不退
“一万元的美容卡,还没消费过,想退卡咋就不行呢?”市民方女士告诉记者,自己在一家美容院办了卡,卡还没用,但已经“”退款了。方女士说,她是今年年初办的卡,当时美容院搞店庆,存一万元可以赠一套价值万余元的化妆品,同时还有代金券及其他优惠。方女士觉得合适,就存了一万元。
但不久前,方女士的父亲生病住院,家里急需用钱,她想到美容卡还没消费,便想退出钱来应急。对于退款,美容院的说法是,美容卡不能退款,方女士可以购买各种美容美体的项目,取现不行。而更让方女士苦恼的是,当时办卡既没签合同也没有,只有一张会员卡。“有不少消费者在美容院存了好几万,难道存上就必须消费出来吗?没花完的钱也没法退,这太不合理了。”方女士说。
消费者“”办卡
昨日,记者在张店中心城区调查发现,目前,此类消费多见于电影院、美容美发、餐饮业等,商家为了吸引消费者办理预付卡,往往推出各种优惠政策,如提供消费折扣、提供vip服务、积分等等,并且预存金额越大优惠就越多。遇到过办卡后商家“消失”、店铺突然搬家等等的消费者也不在少数,但为什么明知道办卡有风险,还是要办?采访中,记者发现,很多消费者的办卡行为都是不得已而为之,特别是在美容美发行业。
记者走访了张店区柳泉附近十多家档次不一的理发店,其中价格较高的店铺,烫染一次标价在千元左右,但若办理会员卡最高能享受半价优惠。面对价差,不少消费者“”选择办卡。“在餐饮、百货、住宿等行业里,会员价和普通价的差距并不会太悬殊。然而在美容美发行业,标价远高于其市场价值。”一位业内人士告诉记者。
办卡后全凭商家诚信
调查中,记者发现很多预付卡上都有不兑现、不找零、只针对本人、最终解释权归本店所有等条款。部分美容店、按摩店、理发店甚至没有专门的会员卡,只是商家用固定的本子记下消费者的预付金额和消费次数。发行预付卡的门槛极低,没有任何硬性要求,在消费者预付款项后,商家能不能提供良好的服务全凭自家的信誉。
市民张女士向记者讲述了一件“窝心事”,她花两百元办理一张洗车卡,结果洗了三次,那家店就“消失”了。“算算好贵,后来洗车店再问我办不办卡,一概,洗一次交一次钱就是了,不赚那几块钱的小便宜。”张女士说。
采访中,不少市民提出,希望相关部门能对商家进行监管,推行备案制度。“如果能有信用评价,让消费者在消费时可以很容易地掌握企业信用,从而对消费风险也能有个合理预判。”市民说。
(晚报记者 李妍)
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