内容摘要：河狸家以98元的低价杀入上门美容O2O。当记者把这则消息推送给美创始人于明山时，他只淡淡地说了八个字：“意料之中，准备好了”。
C2CC中国化妆品网讯于明山是传统美容界的老人，有20多年的从业经验，光在就有200家美容店的基础。2015年初，于明山开始谋求向互联网转型，筹划上门美容产品美。但很快，上门美业服务就展开激烈的厮杀和角逐。
面对拥有一定用户量级的对手，于明认为，体验才是。“美一直被模仿，从未被超越。美贵的不是一元钱，而是领先二十年的专业。”
记者了解到，美单日订单量已经有几百单。为了在山雨欲来之前尽快抢占更大市场，美在短短几个月中，轻车熟地组建起一只五百人美容师的战队。这支学历不高、年纪较轻、来自乡村的90后女孩子们，尚在城市追逐新梦想，却不经意间成为角逐的关键。
上门美容O2O，表面上是模式创新，本质上是人和运营机制。在这个劳动密集型的行业里，每个美容师，都可能是渗透到家庭的关键颗粒，只有用其双手建立与用户的深度信任和高黏性，才能立足市场。
从队形上来看，美做到了攻守兼备，但在电商一贯的爆款致胜的围剿策略下，能否走得更为持久?人员扩张后所面临的管理难题又当如何解决?上门美容究竟在众多O2O模式中抓住了用户和行业的什么痛点?
以下是记者与美创始人于明山的深度的对话：
用户每三天就有上门美容需求
记者：为什么这个时间点上门美容会集中爆发?
美：上门O2O这两年非常热，是大趋势。河狸家做上门美甲之后已经培养了一些客户，年轻的80后、85后，已经接受这种上门服务的方式，延伸到美容的话，客户是重叠的，已经培养了用户习惯。一两年前做的话用户是不接受的，所以这个时点很好。
上门美容的话，现在出来的有几家：美容总监、小美到家……大家都看重这个趋势。一方面，现在年轻爱美的女性时间比较紧，传统美容院没办法时间，并且无法预约到自己喜欢的美容师。另一方面，传统美容院对年轻女性来讲门槛很高，大多数人会认为那是有钱才能去的地方，大多数人去美容院是在被动地适用，并不一定能获得很好的服务，大多数人既爱美容院，同时也有些心有余悸。
上门美容解放了顾客的时间，也不需要预存很多的金额，一次性支付，价格透明。
记者：互联网让信息流通，变得可共享，透明化。
美：是的。以前顾客去美容院，总是被动地产品推销，很多东西接受起来心里没底。用户最怕的就是我在那里美容，闭上眼睛休息的时候，美容师会一直跟我推荐产品。结果是用户心里很不舒服，感觉掉到了陷阱里面，必须要不停地追加我的卡项才可以，结果一定是吃亏的。
美会对每一个项目、产品都有清晰地描述，相关证书、厂家资质，在进货时精挑细选。我们有研发部门和产品检验部，在市场上存在15年以上、经过市场验证过的产品通过我们内部适用，才可以被采用。
同时，所有美容师要经过一系列的培训才能上项目，从面部到身体，培训是一项一项严格地把关，考试通过后才可以上岗。客户评价体系则保障了一旦用户不满意，美容师还需要下线再培训。
记者：上门服务诸如按摩、美容，标准化的服务，手法上究竟怎样去衡量?
美：传统美容院有一个的美容业的服务标准，就是我们合伙人主导起草的，这也是我们的一个优势。
我们现在是统一手法，有标准的17步服务流程。每个新晋员工首先要经过统一培训，学习统一手法。我们自己内部的标准要求非常高，很注重细节，包括箱子里面用具的摆放、到顾客家里箱子的摆放，所有的一切都有要求。
记者：上门美容O2O属于高频还是低频?
美：我们的数据是，一个的用户频率是3.31天左右。在这个过程中，用户跟我们的黏性就比较强。
记者：上门美容已经属于细分行业了，还能再细分吗?
美：河狸家只做美甲，已经够细了。如果再细分的话分美容和美体，但拆开就满足不了用户的需求了。
记者：化妆呢?
美：如果需要的话是赠送的。比如做完美容后刚好需要出门，那就是美容师可以用携带的化妆工具简单地化妆。当然，单纯的上门化妆应用场景不是特别刚需，频次不会很高。做O2O应该看重三个优势，一是粘性，二频率，三单价。