东亚讯（解强 记者 赵宇） 消费者邓女士2015年3月13日花2429元在辖区某美容美体会所办理1张美容卡，送价值198元暖宫裤。第二天，得知单位要派她去云南施工，找该会所协商退卡，该会所以“××美容美体会所商品售出不退不换”的印章已加盖在办卡收据上为由不予退款。3月15日，邓女士投诉至央视3·15 热线处理系统。
市工商局昌邑延江工商所接到省12315投诉举报平台转来的央视3·15晚会转办件后，到辖区某美容美体会所进行调查并约定时间对其负责人进行询问，告知其以“××美容美体会所商品售出不退不换”为由不给消费者退卡行为违反《合同违法行为监督处理办法》第九条：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：第三项：对提供的商品或者服务依法应当承担的责任”的，已构成在格式条款中免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的责任行为。要求其改正上述行为，立即给消费者退款。经调解，经营者同意退还消费者2405元（其中，2400元是消费者通过信用卡付款的费用，扣除24元信用卡手续费）；消费者退还经营者价值198元赠品暖宫裤。